Categoria: Empreendedorismo

Como o bom atendimento pode valorizar o produto

Muito mais do que a busca por produtos de qualidade e que satisfaçam seus desejos, o cliente procura um atendimento que se sobreponha as vantagens oferecidas pelo objeto. A qualidade do atendimento é uma das principais reclamações do cliente insatisfeito. Com isso, ele acaba sendo o que dita a conversão da oferta em venda efetiva.
O que muitas empresas que não investem em atendimento desconhecem é que o cliente topa pagar mais por um bom atendimento. Isso mesmo! A qualidade do atendimento pode ser considerada, sim, um diferencial competitivo.
Em meio a uma grande gama de produtos de qualidade muito semelhante, o grande diferencial se torna a experiência oferecida ao cliente. De modo que, investir nessa experiência tem se tornado uma prática bem comum entre empresas que querem se diferenciar da concorrência.
Um bom atendimento agrega valor ao produto, aumentando os lucros do negócio. Com isso, é possível cobrar um pouco mais pela qualidade do atendimento oferecido. Pois, o nível do atendimento prestado é proporcional ao nível de satisfação do cliente.

Lembrando que: quanto mais o cliente sente que a empresa ouve suas queixas e busca melhorar com base no que foi sugerido mais ele confia na marca. Pensando nisso, separamos algumas dicas para valorizar o produto. São elas:

 

Dica 1: Atendimento de qualidade

Quando falamos em qualidade logo pensamos nas particularidades do objeto, mas vai muito além disso. No princípio, quando se falava de qualidade, muitas empresas se preocupavam somente com o produto que estavam vendendo. Hoje, porém, a preocupação com a qualidade ampliou seu escopo, e invadiu a área atendimento ao cliente.
Para obter crescimento e sucesso nas vendas é preciso buscar oferecer uma capacitação aos colaboradores, para que desde a pré-venda até o pós-venda, haja um atendimento de qualidade, visando a fidelização e, pensando sempre em proporcionar uma experiência positiva para o consumidor.

Não apenas atendimento presencial é preciso investir no atendimento telefônico. Com ferramentas como o Call Tracking é possível medir o índice de conversão de vendas por meio telefônico.

Dica 2: Solução de problemas

Além de um bom atendimento e conversão de venda, a empresa precisa oferecer solução dos problemas aos clientes. O valor do produto depende da qualidade do atendimento oferecido no processo de compra. Além disso, um bom relacionamento com o cliente, buscando apresentar resolução de problemas e ofertas de qualidade, aumenta a confiança que ele tem na marca. Com isso, as chances de ele indicar a empresa a familiares e conhecidos fica ainda maior.
Com uma equipe de atendimento bem preparada, que tenha paciência para ouvir os clientes e que esteja disposta a resolver os problemas que aparecerem, eleva a qualidade do produto oferecido, deixando o cliente satisfeito e ansioso para realizar uma próxima compra.

Dica 3: Personalização do atendimento

Outra forma de agregar valor ao produto por meio do atendimento é investir em personalização.  Personalizar produtos para os clientes faz com que eles se sintam especiais e valorizados. Desse modo, quando o cliente recebe um atendimento que identifica como único, ele tende a achar que o produto também é único. Por consequência, acaba valorizando, ainda mais, o produto oferecido.

Produtos exclusivos movimentam as buscas do cliente, pois se ele acha que o produto tem muita procura e pouca oferta, logo estará disposto a pagar mais pelo produto. E diferentemente do que muitos acreditam, o que dá essa impressão de exclusividade é, justamente, o atendimento ao cliente. Um atendimento de qualidade faz com que o consumidor se sinta único, especial e insubstituível. O resultado é sempre a fidelização do cliente.


O investimento em atendimento é um dos mais rentáveis para a empresa, pois um bom atendimento tem o poder de atrair e fidelizar clientes, além de valorizar o produto ou serviço oferecido.

As melhores ideias para pequenos negócios

As melhores ideias para pequenos negócios

Idéias de Negócios Realmente de Sucesso

Negociante de antiguidades

Você pode começar este negócio em sua garagem com apenas um item!

Mini-comerciante de antiguidades de idéias de negócios divertidos

Desenvolver seus conhecimentos é crucial para essa ideia de negócio. 

Comece a tempo parcial e construa este negócio com cuidado! Compre itens apenas com a certeza de que você pode vender com relativa rapidez por uma boa margem de lucro e evite ficar parado com o estoque lento. Para ter sucesso, desenvolva uma profunda especialização em uma especialidade e construa uma base de clientes fiéis.

Galeria de Arte

Eu vejo dois caminhos para o sucesso neste negócio: 1) Concentre-se em artistas com seguidores bem estabelecidos que você está confortável que você pode vender ou 2) Conquiste artistas menos conhecidos em uma base de consignação, o que significa que você realmente não compra a pintura do artista até o dia em que você a vender. Isso pode ser um negócio meticuloso – os gostos das pessoas podem mudar e uma galeria que é bem-sucedida em um ano pode se ver lutando o suficiente. Portanto, mantenha sua sobrecarga gerenciável e observe as tendências em constante mudança.

Serviço Bartending

Inscreva-se para um curso de preparação de bar na faculdade comunitária local ou centro de educação de adultos, obtenha um certificado de segurança se o seu estado assim o exigir e então você estará pronto para começar a servir. Normalmente, o cliente fornecerá a bebida e os óculos, você pode trazer algumas ferramentas de mistura ou até mesmo um carrinho de serviço, se você quiser ficar chique. A demanda por este serviço será mais forte nos finais de semana, tornando-se um ótimo show a tempo parcial!

Passeios de barco

Você não precisa possuir um grande barco para levar as pessoas em passeios de barco à noite! Você pode alugar o barco, comercializar os passeios e construir um negócio sem a sobrecarga.

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Você gostaria de dirigir um barco para viver? Esta é sua chance! 

Para torná-lo mais divertido, você pode comprar alguns pequenos barcos rápidos e conduzir seus clientes ao redor do porto local. O que poderia ser mais divertido do que isso!

Fazer bolo

Eu mal posso “cozinhar” um jantar congelado, mas você pode ter as habilidades culinárias que me faltam! As pessoas vão pagar um bom dinheiro por um bolo realmente incrível para ocasiões especiais. Obtenha ótimas fotos de bolos em seu site, promova suas habilidades para planejadores de eventos e construa sua clientela!

 

Boutique de roupas

Meus filhos fizeram um tênis sofisticado e uma butique de produtos relacionados. Isso pode ser muito divertido, mas pode ser mais difícil do que você pensa ganhar dinheiro. Primeiro, certifique-se de que seu local tem um excelente tráfego de pedestres – fique lá e conte as cabeças antes de assinar um contrato de locação! Em seguida, desenvolva um plano diferenciado para o merchandising e não tenha medo de marcar o que não está se movendo.

Linha de roupas

Sim, você pode começar a sua própria linha de roupas com apenas alguns itens, ser bem sucedido e ter muita diversão ao longo do caminho! Olhe para Ralph Lauren, que começou vendendo gravatas de casal e depois transformou isso em um império multibilionário.Contrate a fabricação, que é a parte realmente difícil do trabalho. Em seguida, concentre-se no desenvolvimento de projetos surpreendentes e converse com potenciais revendedores ou venda os itens online!

 

Serviço de Palhaço

Você não gostaria de fazer as crianças sorrir e rir? Que ótima maneira de ganhar um bom dinheiro, especialmente em aniversários infantis e Bar e Bat Mitzvahs! Os negócios estarão fortemente focados nos finais de semana, para que você possa manter seu trabalho diário enquanto constrói sua clientela. Eu conheci um palhaço profissional que me disse que cobrava US $ 200 por hora … por esse preço eu vou colocar a roupa de palhaço agora!

Revendedor de moedas ou selos

Eu adorava colecionar selos e moedas quando eu era criança. Em Boston, as lojas dos distribuidores estavam todas lado a lado na rua Bromfield. Hoje, alguns negociantes de moedas e selos ainda têm locais de varejo, mas muitos outros trabalham principalmente on-line. Este é um ótimo negócio para começar a tempo parcial e, em seguida, considere ir em tempo integral mais tarde. Ou é apenas um hobby com potencial para ganhar muito dinheiro? O presidente americano Franklin D Roosevelt passaria muitas horas agradáveis ​​sozinho com sua coleção de selos.

“Algumas ideias de negócios são simplesmente mais divertidas que outras!”

Café / salão de chá

Sim, você pode competir com o Starbucks e o Dunkin Donuts do mundo! No entanto, estas cadeias levantaram a barra, então o seu café ou chá não deve ser apenas bom, mas incrível! Seu ambiente deve ser bom também. Sua localização precisa ser boa também.Além disso, você precisa ser diferente. Uma maneira de se destacar é elogiar suas bebidas de classe mundial com alguns alimentos fabulosos. Então sim, você pode competir, mas você deve estar atirando em todos os cilindros neste espaço competitivo!

Negócio de Cookie

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Para ter sucesso, certifique-se de diferenciar seus produtos e não hesite em definir preços premium.

Eu conheci Wally Amos que fez sucesso de sucesso com os famosos cookies Amos, que ele lançou depois de uma carreira como agente de talentos de Hollywood. Wally acabou perdendo o controle de sua empresa para investidores externos. No entanto, ele voltou com outra linha de cookies. Todo mundo adora um biscoito chique e é um alimento fácil para diferenciar e cobrar um prêmio.

Pub de cerveja artesanal

Alguns anos atrás, eu ouvi uma conversa em uma academia sobre um colega que estava planejando começar um pub irlandês, do qual há quase milhões (bem quase um milhão) em Boston, mas depois mudou de idéia e abriu um pub focando em cervejas artesanais. Foi um grande sucesso! Além de ser uma ideia única na época, ele também escolheu uma excelente localização e desenvolveu um menu sólido de comida. A menos que sua sobrecarga seja extremamente baixa, você provavelmente precisará servir comida para fazer esse negócio, então sim, você pode ser extremamente bem-sucedida – mas não é uma tarefa pequena.

Acampamento do Dia de Artes Criativas

Você poderia executar isso como um acampamento sazonal durante o verão. Mas acho mais difícil ganhar muito dinheiro em negócios sazonais, então, em vez disso, eu consideraria primeiro oferecer um acampamento de artes criativas depois da escola ou nos fins de semana. Sugiro fazer pesquisas para descobrir que grupos etários de crianças e quais atividades artísticas específicas têm mais apelo.

Negócios Cupcake

Há algo mágico sobre um cupcake que diz diversão e tolice e faz você se sentir bem! Você pode lucrar com esse sentimento e fazer os outros felizes. Mas se você está se especializando em cupcakes, as pessoas esperam que eles sejam excelentes! E se você quer ser lembrado, eles devem ser de classe mundial incrível!

Garden Center

Jardinagem é grande e crescente. E é um negócio que é menos provável que se mova totalmente online do que muitas outras empresas.Você poderia começar com um centro de suprimentos, expandindo ao longo do tempo para adicionar algumas plantas para vender e, em seguida, eventualmente integrar verticalmente com seu próprio viveiro de plantas. Você também pode expandir para fornecer serviços no local.

Design de cesta de presentes

Não seria divertido fazer uma cesta de presentes transbordar com um monte de itens cuidadosamente selecionados e realmente atraentes? Claro que sim! Você pode ter muita satisfação em reunir cestas de presentes distintas que irão encantar seus clientes e trazer as vendas!

Treinador de golfe

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Encontrar clientes não deve ser muito difícil, pois o golfe é um esporte muito popular. 

Sim, eu tive algumas lições de golfe – mas você nunca saberia me ver jogar! Eu não acho que eu tinha a personalidade certa para este esporte – relaxar e ser paciente não é coisa minha! Mas se você tem algum talento neste jogo desafiador, você pode cobrar um bom dinheiro e trazer o seu presente para os outros. O golfe é um esporte vitalício excelente e as pessoas estão dispostas a pagar para tentar dominá-lo!

 

Carrinho de Doces Gourmet

Um dos meus amigos desenvolveu um grande negócio de varejo com vários locais de pequenos presentes dentro de shoppings. Ela aprendeu a fazer doce de dar água na boca praticando em sua cozinha. A maioria de seus doces ela fez a si mesma, mas ela elogiou suas ofertas com alguns produtos que ela comprou por atacado.

Passeios de balão de ar quente

Eu não vou subir em um desses balões – mas eu conheço muitas pessoas que têm, e tiveram uma experiência fabulosa! Este é um bom negócio de área de férias, mas também pode ser um bom presente para ocasiões especiais. Pregue todos os requisitos de licenciamento e segurança, e isso pode ser divertido negócio que rapidamente constrói de boca em boca.

Sorveteria

Sim, você pode ganhar muito dinheiro com uma simples sorveteria! Perfeito seu sorvete antes de começar, encontrar um bom local ocupado sem um aluguel louco e considere começar com uma pegada menor para minimizar sua sobrecarga. Vou tomar um sundae de sorvete por favor – com tudo!

Negócio de Importação / Exportação

Que ótima desculpa para viajar e ser pago por isso! Sim, existem alguns itens de artesanato muito legais que você pode encontrar em todo o mundo por preços realmente baixos. Pode levar um pouco de paciência para começar, e a especialização ajuda. Mas este é um negócio muito factível. Um dos meus amigos construiu um negócio de importação / exportação bem-sucedido enquanto ainda estava na faculdade.

Designer de jóias

Então, você começa com alguns projetos de jóias impressionantes, mas como você o transforma em um negócio? Uma das irmãs de meus amigos transformou seu passatempo em joalheria em um emprego de tempo integral vendendo seus produtos para algumas joalherias locais. Outra mulher que conheço construiu seu negócio em um empreendimento muito maior … tudo construído em torno de um forte tema unificador. Essa é a chave aqui, o sucesso será muito mais fácil se você construir uma marca global distinta e, idealmente, ter coleções muito próximas dentro da marca.

Lições De Tricô / Crochê

O mais perto que cheguei de tricotar foi consertar rasgos nas velas do meu barco, mas há muitas pessoas que querem tricotar e fazer crochê – e você pode mostrar a elas como! Você poderia começar com uma aula em sua casa ou talvez em uma loja local de malhas.Talvez oferecer um curso de nível de entrada no programa ed de adultos local para começar.

Design de logotipos

Há muitos designers gráficos por aí, mas poucas pessoas se especializam em logos. No entanto, na era da Internet, um logotipo de boa aparência é mais importante do que nunca! A maioria das empresas não pensa o suficiente no logotipo e acaba tendo um resultado fraco. Você pode ajudá-los a criar um ótimo logotipo, que pode ajudar a definir seus negócios e trazer clientes para eles!

Bar Martini

Todo mundo quer se sentir especial agora e depois. Se você puder criar a configuração correta, poderá fazer com que seus clientes se sintam bem e tenha o prazer de pagar caro por uma bebida sofisticada! Obter tudo apenas assim – o nome, a mobília, os revestimentos de parede, o traje dos servidores, a iluminação e a música de fundo. Se você acertar todos os detalhes, isso pode ser um empreendimento realmente divertido e altamente lucrativo.

Campo de minigolfe

Não seria legal ter o seu próprio campo de minigolfe! Agora esse é o tipo de golfe que eu acho que eu poderia aguentar! Ter um curso bem projetado é bom, mas o que realmente importa aqui é a localização. Você precisa estar em uma estrada altamente visível, uma área de férias é uma vantagem e, idealmente, sua competição é uma boa distância.

DJ móvel

Você deve ter um equipamento decente que deixe seu público feliz, mas isso pode significar diferentes níveis de investimento para diferentes públicos. Você vai estar jogando para grandes eventos ou para festas de aniversário do ensino médio? Eu conheço um colega que começou um negócio bem sucedido de DJ móvel antes mesmo de ter idade suficiente para ter uma carteira de motorista.Ele teria um amigo para dar a ele e seu equipamento uma carona para seus shows, ou ele pegaria um táxi.

Promotor de Boates

Junte as festas para seus amigos e seja pago por isso! Me inscreva! Para começar, você deve ter seguidores fortes nas redes sociais.Então, se você tiver um talento especial para promover, veja se uma boate lhe pagará para ajudar a aumentar sua presença.

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Ser social e ter seguidores realmente ajuda nessa ideia de negócio.

Eu vi os promotores começarem neste negócio, primeiro promovendo noites regulares em casas noturnas estabelecidas, então trabalhando em um acordo com um clube para ter sua própria noite exclusiva, e então eventualmente lançando seu próprio clube.

Manutenção de Celulares

Sim, você pode aprender a consertar smartphones. Você pode comprar peças (deve inventariar as mais comuns) e pode assistir a vídeos no YouTube que mostram como fazer reparos. Eu fui a uma pequena loja em Cambridge que se especializa apenas na fixação de caixa e vidro em smartphones. Você pode ganhar um bom dinheiro, mas será preciso ter paciência para prosseguir. O ideal é você investir em um curso de manutenção de celular. Uma loja, mesmo uma pequena em uma rua secundária ou no segundo andar de um prédio de escritórios, ajudará a tornar seu negócio mais estabelecido.

Aventuras ao ar livre

Escolha uma aventura com muito cuidado. Um que as pessoas vão pagar facilmente um bom dinheiro. “Focus group” isso. Pelo menos informalmente, peça a muitas pessoas que façam comentários sobre uma aventura sugerida antes de colocar qualquer quantia em marketing. Então, quando você oferece sua primeira viagem, torne-a incrível! Pesquise com cuidado e supere as expectativas das pessoas. Nas suas primeiras viagens, é mais importante construir uma grande experiência e uma grande reputação, e depois ganhar muito dinheiro desde o início.

Treinador pessoal

Você pode começar como personal trainer em uma academia local. Então tente sair por conta própria. Ser conhecido por um conhecimento específico pode ajudar. Então, algum dia você pode abrir seu próprio ginásio. Talvez até mesmo franquear e se tornar global!

“Você não precisa de muito dinheiro ou experiência para começar a maioria das pequenas empresas.”

Revendedor de Livros Raros / Serviço de Pesquisa

Há algo de especial na primeira edição de um livro raro e as pessoas gastam muito dinheiro para encontrar o livro exato que desejam.E depois há a loja em si, uma livraria rara é um antídoto maravilhoso para o nosso mundo da Internet, muito ocupado. Sim, você pode ganhar dinheiro com livros raros, mas esta é uma profissão que eu sugiro que você facilite gradualmente, ficando muito à vontade com a demanda do mercado e os preços, antes de investir em estoque.

Barco de carta de pesca esportiva

Começar no negócio de charter de pesca esportiva pode não ser tão caro e difícil quanto você pensa. A menos que você esteja entrando em águas particularmente agitadas, você não precisa começar com um grande barco de cabine. Além disso, você pode financiar grande parte de sua compra. E se as suas habilidades de pesca são um pouco fracas, contrate um barco com algum conhecimento de pesca local forte. No local certo, você pode cobrar algum dinheiro neste negócio.

Produtor de brinquedos vintage

Pais e avós só estão dispostos a comprar seus filhos tantos jogos de computador! O que eles realmente prefeririam comprar são lindamente artesanais brinquedos antigos que as crianças podem usar sua própria imaginação para brincar! A criação de mão leva tempo, então descubra com cuidado os brinquedos interessantes que você pode colocar no mercado a um preço razoável.

Bar de vinhos

Eu amo bares de vinho! Há até mesmo um bar de vinhos bem-sucedido na pequena vila de Cape Cod, onde fica minha casa de verão.Como isso se tornou bem sucedido? Os proprietários encontraram uma localização perto do centro da vila, mas a um preço baixo. Eles começaram com um cardápio de comida muito limitado mas eventualmente expandiu isto para se tornar um restaurante de serviço cheio. Eles também oferecem música ao vivo na maioria das noites. Tenha em atenção que muitos clientes esperam vinhos verdadeiramente excepcionais num bar de vinhos.